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Customer Management Relationship

Il concetto di Customer Management Relationship (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente.
L'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante. L'applicazione software proposta da Azienda Digitale consente di gestire tutto il processo commerciale.

Viene utilizzata:

• dai responsabili commerciali per assegnare attività di contatto, riavvio, profilazione delle opportunità, gestione delle attività dei venditori, gestione delle offerte e loro approvazione;
• dai venditori per gestire e programmare le proprie attività commerciai quotidiane, per risalire velocemente alle attività svolte con il singolo contatto cliente, per alimentare il profilo cliente;
• dall'addetto all'inserimento degli ordini nel gestionale;
• dalla direzione generale per avere la situazione della attività commerciale;
• dall'ufficio Marketing per definire script e modelli di mail standard.